網站上線了卻沒人來問，先檢查這幾件事

網站上線一兩個月，電話沒響，LINE 也沒人問，很多老闆第一個念頭是「網站是不是要重做」。先不要急。

沒有詢問，背後有兩種很不一樣的情況。一種是根本沒有人來，一種是有人來了，看一看就走。兩種的修法完全不同，搞錯方向，錢就白花了。所以第一件事，是先弄清楚你是哪一種。

第一步：確認到底有沒有人來

有三個地方可以看，都不用花錢。

在 Google 搜尋框打 site:你的網址，例如網址是 example.com，就打 site:example.com。出來的結果，大致就是 Google 已經收進去的頁面。一頁都沒有，或只有首頁，代表很多頁面 Google 根本還沒收。

接著打開 Google Search Console。這裡看得到你的網站在搜尋結果出現幾次、被點了幾次、哪些頁面沒被收錄、原因是什麼。如果網站是別人幫你做的，問他有沒有幫你設好，還有那個帳號是不是在你名下。

最後是流量。網站有裝 Google Analytics 的話，看看每個月有多少人進來、從哪裡來。用網站平台做的，後台通常也有基本的數字。

Search Console 裡常看到一種狀態叫「已發現，尚未索引」。意思是 Google 知道這些頁面存在，卻還沒來抓。頁面寫得再用心，也不會有人從搜尋找到。這時候可以把站內連結補齊、重新送出 sitemap，再一頁一頁請 Google 收錄。收錄通常要等幾天到幾週，而且最後收不收，是 Google 決定的。

沒人來，常見的是這幾個原因

Google 還沒收錄。 就是上面講的狀況。新網站特別常見。

沒有一頁在講客人會搜的東西。 網站只有首頁和「關於我們」，可是客人搜的是「鳳山 植牙」「台南 小坪數 室內設計」。沒有一頁認真回答這件事，Google 也很難把你推給他。

網站沒有連到任何地方。 Google 商家檔案的網站欄位空著，粉專和 IG 簡介沒放網址，名片上也沒印。網站做好了，卻沒有路通到它。

期待太快。 新網站要在搜尋上慢慢累積，通常是以月來算，不是以週。前幾個月數字很少，不一定代表網站有問題。

有人來卻不問：拿起手機，照這個順序看

如果數字顯示有人進來，只是沒有人聯絡，問題多半在網站本身。用手機打開你的網站，假裝自己是第一次聽到這家店的客人。

1. 第一個畫面，三秒內看得懂嗎

不用往下滑，就要看得出你做什麼、在哪一區。「用心服務每一位客人」這種句子幫不上忙，換成「左營寵物美容，大型犬也能洗」，客人馬上知道要不要繼續看。

2. 聯絡方式找得到、按得下去嗎

台灣很多客人習慣用 LINE 問事情。網站上有沒有一個點了就能加 LINE 的按鈕？電話號碼點下去，會不會直接撥號？還是只是一串要自己抄的數字？

3. 表單真的會寄到你手上嗎

自己填一次表單送出去。表單看起來正常，信卻可能跑進垃圾信件匣，或寄到一個早就沒人在看的信箱。這種問題不測試，永遠不會發現。

4. 服務有講到客人會問的程度嗎

包含什麼、不包含什麼、大概要多久、價格怎麼算。不想把價格寫死沒關係，但至少讓客人知道起價，或是依什麼計價。完全沒有線索的話，很多人會怕問了尷尬，乾脆不問。

5. 有沒有東西證明你是真的

實拍的店面或工作環境、你本人或團隊的照片、證照、地址或服務範圍、Google 評價的連結。整個網站都是素材網站的圖片，客人很難放心。診所和工作室尤其如此，客人想先看到會幫他服務的人長什麼樣子。

6. 有沒有過期的資訊

舊的價格、已經沒做的服務、去年的活動、搬家前的地址。客人只要看到一個過期的地方，就會開始懷疑其他資訊是不是也是舊的。

7. 開口的門檻會不會太高

表單要填十個欄位、要先註冊會員、只留 Email 沒有 LINE 也沒有電話。對還在猶豫的人來說，每多一個步驟，就多一個「下次再說」的理由。

8. 開起來會不會太慢

把 Wi-Fi 關掉，用行動網路打開一次。等了很久畫面還是白的，很多人不會等到它出來。

有時候，問題不在網站

上面都檢查過、網站也沒什麼大問題，詢問還是很少，就要往網站以外的地方看：

• 價格或方案跟客人的期待差太多。
• Google 商家檔案資料不完整，評價很少。
• 帶進來的人不對。廣告設定的對象太廣，或是文章吸引來的大多是同行，不是客人。

這幾件事，網站改得再好也解決不了。遇到這種情況，我會直接跟你說，不會為了接案叫你重做網站。

自己看不出來，很正常

自己的網站看久了，眼睛會自動把缺的資訊補上。你很清楚服務包含什麼，所以不會發現網站上根本沒寫。

有個簡單的方法：找一個沒去過你店裡的朋友，請他用手機打開你的網站，然後問他三個問題。這家在做什麼？大概多少錢？要怎麼預約？他答不出來的地方，就是你最該先改的地方。

讓我幫你看一次

如果你想要一份比較完整的檢查，可以申請我的免費網站健檢。我會看你網站的第一印象、手機版、服務說明、信任感和聯絡流程，再回你一份簡短的分析，裡面有 3 到 5 項實際的改善建議，最該先改的放在前面。

只需要小改的，我會直接講，你可以自己動手，或交給原本幫你做網站的人。如果整個改版會比較有效，我也會說清楚原因。

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