只有 FB 粉專夠嗎？店家什麼時候需要官網

有些店只靠粉專真的就夠了，有些店卻每天都在流失客人，自己還不知道。差別在於客人做決定之前，需要查多少資料。

如果客人看到照片、知道地址和營業時間就會上門，粉專加上 Google 商家檔案通常夠用。如果客人要先比較幾家、想知道價格大概落在哪裡、要搞懂流程才敢聯絡你，只有粉專就會開始吃力。

我是 Nick，在高雄做網站、品牌和影片。下面是我幫店家判斷這件事時，會一起看的幾個地方。

粉專做得好的事

先講公道話。粉專開了就能用，不用花錢，貼文、相簿、私訊、評論都在同一個地方。新品上架、臨時公休、週年活動，發一篇就好。熟客追蹤你，滑到貼文就會想起你。

跟老客人保持聯絡，是粉專最擅長的事。官網做不來，也不需要做。

粉專顧不到的事

問題出在第一次聽到你的人身上。

資訊散在一篇一篇的貼文裡

一個想預約美甲的客人，想知道你有沒有做卸甲、大概多少錢、要不要先付訂金。這些答案可能都在你的粉專裡，只是分散在三個月前的三篇貼文。她不會一篇一篇往下滑，她會直接去看下一家。

Google 搜得到店名，不一定搜得到服務

有人搜你的店名，粉專通常會出現。可是有人搜「左營 寵物美容 大型犬」這種字的時候，粉專貼文很難排上去。一篇貼文本來就是寫給追蹤你的人看的，沒有打算回答某個人的搜尋。

帳號不在你手上

粉專是放在 Meta 的平台上。觸及會變、版面會改，帳號被盜或被停權時，申訴要等多久也不是你能決定的。官網的網域登記在你名下，上面的內容是你自己的。

不是每個客人都會用 Facebook

公司的採購窗口、外地來的客人、海外的客人，很多人的習慣是直接搜尋，然後點進一個網址。找了半天只看到粉專，有人會覺得這家店規模很小，也有人會擔心是不是已經沒在營業了。

這幾種店，粉專加商家檔案就夠了

• 客人大多是路過或住附近的，像小吃店、飲料店、早午餐店。客人要的是地址、營業時間和菜單照片，這些 Google 商家檔案都放得下。
• 服務很單純，一句話講得完，價格也很固定。
• 生意主要靠熟客和朋友介紹，新客人本來就是有人帶來的。
• 你還在試水溫，連要主打哪一項都還沒決定。

如果你是這種情況，我會建議先把 Google 商家檔案填完整：營業時間、服務項目、照片、粉專連結全部放上去。比急著做網站實際得多。

這幾種情況，該有官網了

客人會比價，而且花的錢不少

室內設計、裝修、婚紗攝影、診所的自費項目，客人一次要花一筆錢，一定會先看好幾家。他想看到作品、流程、價格大概的範圍，還有你是誰。這些東西放在粉專上，很難整理成一條讓人順著看完的路。

你的服務有好幾種，每一種都要解釋

像一間物理治療所，可能同時有徒手治療、運動訓練、產後恢復，每一項的對象和流程都不一樣。官網可以每一項給一個區塊或一頁，客人直接看到跟自己有關的那一段，不用從一堆貼文裡自己拼。

你想讓人用服務搜到你，不只是用店名

想讓人搜「高雄 室內設計 小坪數」的時候找到你，就要有一頁真的在講這件事。粉專很難做到這一點。

你準備要下廣告

廣告點進來的人，應該落在一個只講這個方案、聯絡按鈕很明顯的頁面。導到粉專的話，他很容易被你其他貼文分心，看一看就滑走了。

你想接公司、外地或海外的案子

這類客人通常會先查網站，還會把網址轉給老闆或同事看。一個網址，比「請搜尋我們的粉專」好轉傳太多了。

每天在私訊回答一樣的問題

如果你每天都在回「請問多少錢」「要預約嗎」「可以停車嗎」，代表這些答案需要一個固定的地方放。把它們寫在官網上，重複的私訊會少一些，問進來的人也比較是真的想預約的。

第一個官網可以很小

很多老闆一聽到官網，想到的是十幾頁、要做好幾個月。其實對大多數店家來說，第一個網站做一頁就夠了。

最上面一句話說清楚你做什麼、在哪裡、怎麼聯絡你。往下是服務項目、為什麼可以相信你、預約或合作的流程、常見問題，最後是聯絡方式。客人在手機上一路滑到底就看完了。

等你知道客人最常問什麼、最常搜什麼，再把熱門的服務拆出去，各自做成一頁。只要一開始就把版面設計成之後能加頁的樣子，後面不用整個重來。我做網站都從手機版開始設計，因為很多人第一次看到你，就是在手機上點進來的。

粉專和官網怎麼分工

這兩個不用二選一。我會建議這樣分：

• 官網放不太會變的東西：服務內容、價格方向、流程、作品、常見問題、聯絡方式。
• 粉專和 IG 放一直在變的東西：新作品、日常、活動、公休通知。
• 粉專簡介和重要的貼文，連回官網上對應的那一段。
• 官網放上粉專和 IG 的連結，讓想多看一點的人去追蹤。

我自己也是這樣分。作品的製作過程放在 Threads 和 IG，服務內容和怎麼找我，放在網站上。貼文講到一半想讓人多了解一點，就連回網站。

三個問題，自己先判斷

1. 一個從沒聽過你的人，要看幾篇貼文才知道你做什麼、大概多少錢、怎麼預約？超過一篇，就該把這些整理到同一個地方。
2. 你每週在私訊回答的問題，有沒有一半以上是重複的？
3. 用手機開無痕視窗，搜一次「你的主要服務 + 地區」，找得到你嗎？

三題裡有兩題讓你答得有點心虛，通常就是該做官網的時候了。

想聽聽別人怎麼看

如果你還是拿不定主意，可以把粉專連結傳給我。我的免費健檢可以填網站、Google Maps 或社群連結，所以就算只有粉專也能申請。我看完會回你 3 到 5 項具體建議。如果粉專加商家檔案就夠用，我也會直接這樣跟你說。

申請免費網站健檢。如果你已經決定要做網站，可以到開始專案跟我說說你的狀況，或先看看我網站設計的做法和作品。