官網做好之後，一年要維護什麼？照這張清單做就好

網站上線那天，很多老闆鬆了一口氣，然後就再也沒打開過後台。一年後才發現：表單早就壞了、價格還是去年的、網域差點過期。

網站維護聽起來很技術，其實大部分是很簡單的小事，只是要定期做。下面分成每個月、每季、每年三張清單，照著做，就不太會出大問題。哪些自己做得到、哪些要交給技術人員，我也會分開講。

每個月：花 10 分鐘就好

自己填一次表單。 送出之後，確認信真的寄到你的信箱，沒有跑進垃圾信件匣。表單壞掉的時候不會有任何人通知你，你只會覺得「最近怎麼都沒人來問」。

按一次每個聯絡按鈕。 用手機打開網站，點電話會不會直接撥號？加 LINE 的按鈕會不會打開正確的帳號？地圖連結對不對？

看一下有沒有過期的資訊。 價格、營業時間、服務項目、活動。特別是過年、連假、颱風假這種臨時公休，記得網站、Google 商家檔案和粉專三個地方一起改。客人只要看到一個地方寫錯，就會開始懷疑其他資訊是不是也是舊的。

回 Google 評價。 不管好評還是負評，簡短、有禮貌地回。這件事不在網站上，但客人常常是看完評價才點進你的網站。

每季：花一個下午

看一下數字。 如果網站有裝 Google Analytics 或 Search Console，看三件事就好：這一季大概多少人來、從哪裡來（Google 搜尋、粉專、直接打網址）、哪幾頁最多人看。不用每天盯，看趨勢就好。

看 Search Console 有沒有問題。 如果有設定，Google 發現網站有錯誤時通常會寄信通知你。信要看，不要直接刪掉。看不懂的話，轉給幫你做網站的人。

補上新的照片和成果。 新完成的作品、新的店面照片、新的團隊成員。實拍的照片比任何形容詞都有說服力，而且網站有持續更新，客人會覺得這家店是活的。

把常被問的問題補上去。 這一季客人在電話或 LINE 裡最常問什麼？把答案寫進網站的常見問題，下一個客人就不用再問一次，你也少接一通電話。

用手機網路測一次速度。 把 Wi-Fi 關掉，用行動網路打開網站。如果比以前慢很多，通常是有人上傳了很大的照片，或加了新的外掛。

每年：一次做完

網域續約。 網域通常是一年一年續的。確認三件事：有沒有開自動續約、綁的信用卡有沒有過期、註冊網域時留的 Email 還收得到信。網域過期，網站和用同一個網域的公司信箱可能會一起停掉，而且過期太久，有可能被別人註冊走。

主機和平台方案續約。 架站平台、主機、預約系統、電子報工具，這些都是網站以外的持續費用，各自有自己的續約日。把它們列成一張表，寫上每一項的續約日、金額和用哪張卡付。

確認網址前面有鎖頭。 瀏覽器網址列前面有鎖頭，代表網站有 SSL 憑證，資料傳輸有加密。多數主機會自動續，但還是看一眼。沒有鎖頭的網站，瀏覽器會顯示「不安全」，客人看到很容易就不敢填表單了。

盤點帳號和權限。 誰有網站後台、網域、Google 商家檔案、Google Analytics 的權限？離職的員工、合作結束的設計師或行銷公司，權限要拿掉。最重要的是確認這些帳號的擁有者是你自己。這一點在找網頁設計公司要問的問題裡有寫得比較詳細。

自己備份一份。 不管平台有沒有自動備份，每年自己下載一份網站內容、照片和表單收到的資料，放在你自己的雲端硬碟。

看隱私權政策還對不對。 如果這一年加了新的工具，例如新的追蹤碼、聊天工具、預約系統，隱私權政策裡寫的內容也要跟著更新。

從頭到尾看一次網站。 假裝自己是第一次聽到這家店的客人，從首頁看到聯絡頁。你的服務、價格、目標客人這一年有沒有變？網站上說的還是對的嗎？

如果你的網站是 WordPress

用 WordPress 做的網站，還有一件很重要的事：WordPress 本身、佈景主題和外掛都要定期更新。外掛和佈景主題太久沒更新，是 WordPress 網站常見的安全漏洞來源。

更新前一定先備份，更新完自己點一遍網站，特別是表單和購物車。不確定怎麼做的話，這一項就交給技術人員，不要自己硬來。

用 Wix、Squarespace 這類架站平台，或是用其他平台託管的網站，系統更新通常由平台處理，你要顧的主要是內容和帳號。

哪些自己做，哪些交出去

上面的清單裡，表單測試、資訊更新、回評價、看數字、補照片、網域續約、帳號盤點，大部分老闆都可以自己做。需要技術能力的，主要是系統和外掛更新、速度變慢的原因、Search Console 的錯誤，還有網站壞掉時的修復。

如果要找人維護，報價常見的有月費、年約和按次計費。哪一種都可以，重點是寫清楚：

• 包含哪些工作：備份、系統更新、安全檢查、內容修改
• 內容修改每個月包含幾次，超過怎麼算
• 網站出問題時，多久會回應
• 合作結束時，網站和帳號怎麼交還給你

什麼時候該改版，不是維護

維護是讓網站保持在原本的狀態。如果你發現每次改一點東西，就會弄壞另一個地方；或是網站在手機上很難用，服務已經變了，結構卻改不動；或是你根本不好意思把網址給客人，那就不是維護的問題，是該考慮改版了。

如果網站維護得好好的，卻一直沒有人來問，可以先看網站上線了卻沒人來問，先檢查這幾件事，從頭診斷一次。

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